Politique de retours.

Dernière mise à jour : 10 mai 2026 · Délai : 15 jours · Retour gratuit

Délai de rétractation

Conformément au UK Consumer Rights Act 2015 et à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment initier un retour

Pour retourner un produit, contactez-nous avant l'expiration du délai :

• Par email : contact@feliclean.fr
• En précisant votre numéro de commande Stripe et le motif du retour

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email sous 48 h ouvrées. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en état de revente.

Remboursement

Le remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Stripe).

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, incomplet ou endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement à contact@feliclean.fr avec des photos du colis et du produit. Nous organisons le remplacement ou le remboursement sans frais.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux produits dont l'emballage scellé a été ouvert et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène — sauf si le produit est défectueux.

La litière FéliClean Pro pouvant être considérée comme un article d'hygiène pour animaux, nous vous encourageons à tester le produit sans enlever l'emballage de protection intérieur si vous n'êtes pas certain de vouloir le conserver.

Contact

Pour toute question sur votre retour :
contact@feliclean.fr
Réponse garantie sous 48 h ouvrées.